Términos del servicio

1. Información general

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) regulan el uso del sitio web vegenanito.com, operado por TAUSI Y TARWI S.A.C. (RUC 20607011282), con domicilio en Narciso de la Colina 620 - Surquillo, Lima - Perú (en adelante, LA EMPRESA).

El acceso, uso del sitio web y/o compra de productos implica que EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado los presentes TyC.

2. Sobre los productos

  • Todos los productos son 100% veganos.

  • Son elaborados de manera artesanal y/o por lotes de producción, por lo que pueden existir variaciones en forma, color o presentación.

  • Las imágenes son referenciales.

⚠️ Importante:

  • LA EMPRESA no garantiza la ausencia total de alérgenos.

  • LA EMPRESA no se responsabiliza por reacciones si la información fue previamente proporcionada.

3. Naturaleza del producto (congelado)

  • Los productos de LA EMPRESA son elaborados, congelados y entregados listos para consumir.

  • La entrega en estado congelado es parte de la naturaleza del producto y no constituye motivo de reclamo, cambio o devolución.

⚠️ Excepción:

  • Productos expresamente indicados como frescos (ej.: tortas o packs específicos) serán entregados en esa condición.

4. Producción por lotes y pedidos especiales

  • Los productos se elaboran por lotes de producción, por lo que: No se realizan modificaciones en productos ya definidos (packs, combos, etc.)

  • Pedidos con cantidades no estándar deberán cumplir con un mínimo de producción por producto, el cual será informado previamente por personal de atención al cliente.

5. Registro y responsabilidad

  • EL CLIENTE debe ingresar información veraz y completa.

  • Es responsable por errores en dirección, teléfono o datos.

  • LA EMPRESA no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta.

6. Pedidos y pagos

  • Todo pedido debe estar pagado al 100% para ser procesado.

  • Los pedidos están sujetos a disponibilidad.

  • LA EMPRESA podrá cancelar pedidos por errores operativos, realizando reembolso.

7. Producción y planificación

  • Los productos no se elaboran al momento.

  • Los pedidos deben respetar los tiempos mínimos establecidos (puede elegirse fecha de envío o recojo con un mínimo de 24 horas y un máximo de 1 mes en la página web)

  • No se garantiza disponibilidad fuera de fechas habilitadas.

8. Cambios, anulaciones y devoluciones

Debido a la naturaleza perecible de los productos:

❌ No se aceptan devoluciones

✔ Cambios o anulaciones

  • Solo se aceptan dentro de los plazos establecidos según tipo de producto

  • Deben solicitarse dentro del horario de atención a través de los métodos de contacto disponibles: contacto@vegenanito.com y whatsapp: +51 975502179

✔ Plazos de respuesta

  • Una vez recibido el pedido de cambio o anulación, LA EMPRESA evaluará la solicitud dentro de un plazo máximo de 24 horas (dentro de horario laboral, no aplica para día  sábado desde las 3.00pm ni domingo).

  • La aceptación dependerá del estado de producción del pedido

⚠️ No aplican cambios ni reclamos en los siguientes casos:

A. Preferencias de sabor

  • Los productos siguen recetas propias de LA EMPRESA

  • No se aceptan reclamos por gustos personales (ej.: “muy dulce”, “poco dulce”, textura, etc.)

B. Variaciones estéticas normales

  • Diferencias en decoración, tonos o presentación

  • Variaciones propias de producción artesanal o por lote

C. Naturaleza del producto

  • Productos entregados congelados

  • Cambios en textura por manipulación posterior a la entrega

 

9. Entregas y recojo

  • EL CLIENTE debe seleccionar correctamente el método de entrega

  • EL CLIENTE  es responsable de estar disponible en el horario elegido

En caso de no recepción:

  • Se podrá reprogramar con costo adicional

  • No aplica reembolso al delivery ya utilizado.

10. Canales de atención

LA EMPRESA atiende a través de:

  • WhatsApp: +51 975 502 179

  • Página web: www.vegenanito.com

  • Email: contacto@vegenanito.com

  • Atención en recepción: Calle Narciso de la Colina 620 - Surquillo.

🕒 Horarios:

  • Lunes a viernes: 8:30 am – 5:00 pm

  • Sábados: hasta 3:00 pm

⚠️ Importante:

  • Se recomienda que EL CLIENTE registre su email para recibir:

    • Confirmaciones

    • Promociones

    • Beneficios exclusivos

  • EL CLIENTE podrá aceptar o no la suscripción a comunicaciones.

11. Conservación del producto

  • Una vez entregado el producto, la responsabilidad recae en EL CLIENTE

  • Debe seguir las recomendaciones de almacenamiento

No se aceptan reclamos por mala conservación.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la web (incluyendo imágenes, diseños, nombres de productos, combinaciones, conceptos y presentaciones) es propiedad de LA EMPRESA.

⚠️ Se encuentra protegido por normativa de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibido:

  • Copiar productos o conceptos

  • Reproducir diseños o presentaciones

  • Usar contenido con fines comerciales sin autorización

El uso indebido podrá dar lugar a acciones legales.

13. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley N° 29733.

Se utilizan para:

  • Procesar pedidos

  • Atención al cliente

  • Comunicaciones

14. Modificaciones

LA EMPRESA puede modificar estos términos en cualquier momento.

El uso continuo implica aceptación.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Perú.